Автоматизация бизнес-процессов

Комплексная автоматизация бизнес-процессов – это необходимый этап на пути роста любого дела. По мере развития все больше времени уходит на контроль рутинных операций, а новые вызовы и возможности остаются без должного внимания. Наш опыт создания программных комплексов показывает, что современные инструменты разработки, включая элементы машинного обучения, позволяют сравнительно быстро автоматизировать даже самые сложные операции. Например, мы очень гордимся тем, как нам удалось изменить процесс приемки смартфонов в трейд-ин для одного из крупных ритейлеров. За подробностями можно пройти по ссылке.
Комплексная автоматизация бизнеса (если вы решили что-то автоматизировать, то уж точно стоит потратить время хотя бы на анализ возможностей именно комплексной автоматизации, а не только отдельных элементов) начинается с описания процессов. Ваш бизнес может открыться с неожиданной стороны – рутинные операции, на которые вы не обращали внимание, могут требовать неожиданно много времени ваших сотрудников, и, наоборот, проблемы, о которых вы постоянно ломали голову, окажутся не такими значимыми. Описание ключевых процессов позволяет составить температурную карту бизнеса, обратить внимание на критические цепочки процессов и начать автоматизацию именно с них. Наши услуги по автоматизации бизнеса начинаются именно с аналитической работы.
Вторым этапом автоматизации является моделирование. Мы вместе с клиентом на простых макетах (а порой даже на листке бумаги) визуализируем, как именно должен работать новый процесс: какие роли в него вовлечены, есть ли препятствия для его внедрения. Самая распространенная ситуация, когда персонал начинает саботировать внедрение нового программного обеспечения, считая его угрозой для своего финансового или психологического комфорта. В большинстве случаев достаточно на ранних этапах разработки ПО вовлечь в его создание ключевых сотрудников, вовремя провести обучение и тогда сопротивление внедрению превратится в активное содействие. На последнем шаге моделирования мы с клиентом вырабатываем метрики оценки успешности автоматизации: лучше всего, если получается выразить эффективность непосредственно в деньгах, иногда мы измеряем время выполнения процесса или прирост производительности. Важно, чтобы это измерение было объективным, чтобы, в дальнейшем, и мы, и клиент смогли абсолютно четко видеть результат и оценивать его одинаково.
Только после моделирования мы приступаем непосредственно к разработке. Как правило, на этой стадии мы уже хорошо представляем себе конечную цель, знакомы с сотрудниками, которые могут быть источниками требований для новой системы, можем предложить действительно экономные способы сбора и обработки данных (например, для тренировки нейронных сетей). Подробнее про сам процесс разработки можно почитать здесь. Отличительной особенностью нашей компании является то, что мы не консалтинговая фирма, которая лишь дает рекомендации того, как стоит изменить бизнес. Наши услуги по автоматизации бизнес-процессов включают в себя этап анализа и консалтинга, но далее мы сами реализуем программное обеспечение для автоматизации, что страхует наших клиентов от пустых невыполнимых рекомендаций, позволяет им на каждом этапе работ оценивать эффективность предлагаемых решений, и, в случае необходимости, оперативно корректировать требования к ПО.